Aula 1 — Análise Administrativa
De onde vem a Administração
Povos da Antiguidade, cidades, exércitos e igrejas já administravam. Mas a teoria nasce com a Revolução Industrial, na passagem do trabalho artesanal pro sistema fabril (máquina a vapor). Antes, o trabalhador era artesão ou agricultor e não sabia lidar com fábrica, e quem gerenciava também não.
Taylor (Administração Científica)
Foco na tarefa e na eficiência. Na Midvale Steel viu: sem incentivo pro trabalhador, decisões no palpite e sem integração entre departamentos. Estudou o tempo de cada tarefa e a racionalização dos movimentos, que permite padronizar o trabalho.
Fayol (Teoria Clássica)
Foco na estrutura da empresa pra garantir eficiência. Das 6 funções da organização, as administrativas são as mais importantes porque integram as demais. O gerente é integrador, não só operacional.
Mayo (Relações Humanas)
Precursor dos estudos sobre o trabalhador. Experiência de Hawthorne na Western Electric: começou testando iluminação x desempenho. Outro teste definiu intervalos de descanso, horário de produção e a contratação de uma enfermeira.
Crise, PDCA e stakeholders
Porta-voz na crise: comunica informações aos públicos envolvidos (nada de minimizar, negar entrevista ou falar em off). PDCA vem de Shewhart e foi difundido por Deming. Nos stakeholders: acordos proativos = Parcerias e Alianças; administração direta da relação = Gestão do Stakeholder.
Questões
1. Quais afirmativas estão certas: I (final da Idade Média influenciou), II (Antiguidade já tinha técnicas), III (Revolução Industrial é marco), IV (início ligado à democracia)?
D I, II e III. A IV é a falsa.
2. Problemas que Taylor viu na Midvale Steel
D I, II e III: falta de incentivo, decisões no palpite e falta de integração. Treinamento era necessário, então a IV é falsa.
3. Sobre a padronização do trabalho em Taylor
B A racionalização dos movimentos permite a padronização do trabalho.
4. Taylor busca eficiência pela tarefa PORQUE Fayol defendia estrutura pra eficiência
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira (abordam componentes diferentes).
5. Fayol: estrutura é parte do todo? funções administrativas menos importantes? gerente operacional? demais funções também administram?
C V, F, F, V. As administrativas são as mais importantes e o gerente é integrador.
6. Mayo: precursor? estudos desde o séc. XIX? cozinheira? Western Electric?
B V, V, F, V. Era enfermeira, não cozinheira.
7. (*) Papel do porta-voz na crise
D Comunicar informações para os públicos envolvidos.
8. (*) Ciclo de planejar, executar, verificar e decidir com base na verificação
E PDCA. Poka-yoke, 5W2H e 5S são outras ferramentas, e Maslow é motivação.
9. (*) Acordos proativos e administração direta da relação, respectivamente
A Parcerias e Alianças e Gestão do Stakeholder.
Aula 2 — Cultura e Mudança Organizacional
Cultura organizacional
É o padrão de suposições básicas compartilhadas, aprendido pelo grupo enquanto resolvia seus problemas. Reúne normas, regras, valores, crenças e atitudes compartilhados por todos, que orientam o comportamento e formam a identidade da organização. Quem define o conjunto inicial são os fundadores.
Problema e mudança
Problema não é "coisa ruim": é a discrepância entre o estado atual e o desejado. A organização muda porque precisa se adequar às transformações do ambiente em que está.
Questões
1. (*) Cultura é padrão de suposições compartilhadas? Molda relações com normas, valores e crenças? Fundadores estabelecem as normas?
A V, V, V.
2. (*) Melhor definição de cultura organizacional
C Normas, regras, valores, crenças e atitudes compartilhados que orientam todos e representam a identidade da organização.
3. (*) O que é "problema" no ambiente organizacional
C Discrepância entre o estado atual e o desejado.
4. (*) Por que a estrutura organizacional precisa ser constantemente adequada (Chiavenato)
C Necessidade de adequação às transformações do ambiente.
Aula 3 — Problemas e ferramentas de diagnóstico
Matriz SWOT
| Ajuda | Atrapalha | |
|---|---|---|
| Interno | Forças | Fraquezas |
| Externo | Oportunidades | Ameaças |
Objetivo: integrar os recursos da organização e antever cenários de oportunidades. Não prevê o futuro com precisão e não olha só as fraquezas.
Ambiente externo
Tendências e políticas econômicas, inflação, poder de compra etc. Já capacidades, recursos e políticas de gestão de pessoas são ambiente interno.
Questões
1. Excelente atendimento ao público e infraestrutura tecnológica moderna, na SWOT
C Ponto forte (é interno e positivo).
2. Principal objetivo da Matriz SWOT
D Integrar os recursos organizacionais e antever cenários de oportunidades.
3. Fator crítico na análise do ambiente externo
A Apreciação das tendências e políticas que afetam o ambiente econômico.
4. Texto sobre inflação e poder de compra: que ambiente a organização observa?
B O ambiente externo.
Aulas 4 e 5 — Intervenção, diagnóstico situacional e desempenho
Diagnóstico organizacional
Serve pra identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Pode vir de pesquisa-diagnóstico (ligada ao clima organizacional), geral ou focada numa área. Dá suporte às intervenções pra melhorar processos e resultados. As três assertivas do exercício são verdadeiras.
Ciclo PDCA
Método de 4 etapas pra controle e melhoria contínua: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar), Act (agir). Também é chamado de ciclo de Shewhart.
SWOT em exemplos
- Pandemias e tragédias naturais: ameaças
- Equipe de atendimento excelente: força
- Lacuna no mercado pra produto estrangeiro: oportunidade
- Poucos colaboradores falantes de português: fraqueza
- Novos concorrentes e aumento do imposto de importação: ameaças
As questões de SWOT dessas aulas (excelente atendimento, objetivo da matriz, ambiente externo) são repetidas da Aula 3, com as mesmas respostas: C, D e A.
Questões
1. Assertivas I, II e III sobre diagnóstico organizacional
E I, II e III.
2. O ciclo PDCA ilustra o aprimoramento contínuo com quais etapas?
A Planejar, fazer, verificar e agir. As outras opções são desperdícios, níveis do planejamento e o 5S.
3. Método de gestão em quatro etapas pra controle e melhoria contínua
A Ciclo PDCA.
4. Ferramenta pra aprimoramento contínuo dos processos de uma organização
C O Ciclo PDCA.
5. Pandemias e tragédias naturais num planejamento estratégico, onde entram?
A Ameaças.
9. Multinacional usando SWOT: o que a matriz pode evidenciar?
A A excelente equipe de atendimento como uma força. Lacuna de mercado é oportunidade, falta de falantes de português é fraqueza, concorrentes e imposto são ameaças.
Aula 6 — Diagnóstico e Planejamento Estratégico
Planejamento estratégico
Conjunto constante e organizado de processos que direciona atenção, recursos e esforços da empresa a uma meta. A ferramenta que analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a SWOT.
Macroambiente
Fatores econômicos, político-legais, tecnológicos e socioculturais. A empresa não tem ingerência sobre eles: ela os acompanha, não os altera.
Planejar
Planejar é tomar decisões sobre o futuro. O contrário de planejamento é improvisação. Incerteza = poucas informações ou pouco controle dos eventos, e é maior quando há concorrentes disputando os mesmos clientes, mercado ou matéria-prima.
Questões
1. (*) Assertivas I, II e III sobre diagnóstico organizacional
E I, II e III (mesma questão da Aula 5).
3. Ferramenta de planejamento estratégico que analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
D SWOT. BCG, PESTEL, 5 Forças de Porter e Balanced Scorecard são outras ferramentas.
4. Sobre análise de cenários e macroambiente
E Fatores econômicos, político-legais, tecnológicos e socioculturais compõem o macroambiente. A alternativa C também parece verdadeira, mas a marcada no arquivo é a E.
5. Afirmativas I a IV sobre planejamento e incerteza
A I, II, III e IV: todas estão corretas.